Инсон нутқий хулқ-атворини қандай асосда қуришини тушунмаган ҳолда, биз уни салбий баҳолашга мойилмиз. Ушбу маърузада ўқитувчи Дуэйн Элмер мулоқот жараёнининг ҳар бир элементини батафсил кўриб чиқади ва уларга қизиқарли мисоллар билан ёндашади. Сиз қуйидагиларни билиб оласиз: - ишончни шакллантиришга нима ёрдам беради; - бизни ҳукм қилишдан нима тўхтата олади; - маълумотлар рамкаси нимада намоён бўлади; - кимдир билан дўстлашасизми ёки йўқми, аниқлаш учун қанча вақт керак бўлади; - салбий фикрлаш билан қандай курашиш керак; - "салбий уйдирма" тушунчаси орқасида нима яширинган; - ўсиш ва ўзгаришларнинг манбаи нимада; - бизнинг ҳаётий вазиятларга муносабатимиз асоси бўлиб хизмат қилади.